کیفیت ریشه‌داراخذ گواهینامه ایزو ۹۰۰۱؛ از مشاوره تا صدور
ISO 9001 استاندارد بین‌المللی سیستم مدیریت کیفیت است و بیش از هر گواهی دیگری در اسناد مناقصه و قرارداد خریداران دیده میشود. ما سیستم را به اندازه‌ی واقعی سازمان شما طراحی میکنیم، نه بیشتر؛ و تا ممیزیهای مراقبتی کنارتان می‌مانیم.
- نسخه‌ی جاریISO 9001:2015 + الحاقیه‌ی ۲۰۲۴
- زمان معمول۱ تا ۳ ماه / ۳ تا ۶ ماه
- اعتبار گواهی۳ سال، با ممیزی مراقبتی سالانه
- ساختار۱۰ بند؛ الزامات در بندهای ۴ تا ۱۰
ایزو ۹۰۰۱ دقیقاً چه می‌خواهد؟
استاندارد نمی‌گوید محصولتان چه کیفیتی داشته باشد؛ می‌گوید سازمان چطور کار کند تا کیفیت تکرارپذیر باشد: مشتری و الزاماتش را بشناسد، فرایندها را تعریف و کنترل کند، ریسک‌ها را ببیند، نتیجه را اندازه بگیرد و بهتر شود.
ISO 9001:2015 بر ساختار سطح بالا (HLS) نوشته شده؛ همان اسکلتی که ISO 14001 و ISO 45001 هم دارند. به همین دلیل اگر بعداً سراغ سیستم یکپارچه بروید، بخش بزرگی از کار تکرار نمی‌شود. الحاقیه‌ی سال ۲۰۲۴ هم از سازمان می‌خواهد در بندهای ۴٫۱ و ۴٫۲ بررسی کند که تغییرات اقلیمی موضوع مرتبطی هست یا نه.
خیابان باغنقشه‌ی راه اخذ گواهینامه در نه ایستگاه
مسیری مستقیم از سردر تا کوشک. روی هر ایستگاه بزنید تا ببینید چه اتفاقی می‌افتد، چقدر طول می‌کشد و چه چیزی تحویل می‌گیرید.
مشاوره‌ی اولیه‌ی رایگان و تعیین دامنه
در یک جلسهی ۳۰ تا ۴۵ دقیقه‌ای فعالیت‌ها، محصولات و سایت‌های شما را مرور میکنیم و دامنه‌ی گواهی (Scope) را دقیق می‌نویسیم؛ همان جمله‌ای که روی گواهی چاپ میشود و کارفرما آن را می‌خواند.
- زمان
- ۱ روز کاری
- تحویلی
- پیشنهاد مکتوب زمان، هزینه و مرجع صدور
- از شما
- یک جلسهی حضوری یا آنلاین
ارزیابی وضع موجود (Gap Analysis)
وضعیت فعلی را با تکتک الزامات بندهای ۴ تا ۱۰ مقایسه میکنیم. خیلی از کارهایی که الان انجام میدهید همین حالا منطبقاند؛ فقط ثبت نشدهاند. گزارش نشان میدهد چه چیزی کم است و از کجا شروع کنیم.
- زمان
- ۳ تا ۷ روز
- تحویلی
- گزارش شکافها با اولویتبندی
- از شما
- دسترسی به مدیران فرایندها
طراحی سیستم و مستندسازی
خطمشی کیفیت، اهداف قابل اندازهگیری، نقشهی فرایندها، شناسنامهی فرایند، روشهای اجرایی و فرمها. اطلاعات مدون را به اندازه‌ی لازم می‌نویسیم؛ سیستم سنگین، بعد از ممیزی کنار گذاشته میشود.
- زمان
- ۲ تا ۴ هفته
- تحویلی
- اطلاعات مدون و نقشهی فرایندها
- از شما
- بازبینی و تأیید مدیریت
آموزش کارکنان و پیادهسازی
دورهی آگاهی از استاندارد برای همه و آموزش اختصاصی برای صاحبان فرایند. فرایندها اجرا می‌شوند و سوابق (فرمها، صورتجلسهها، شاخص‌ها) شکل می‌گیرد؛ ممیز همین سوابق را میبیند.
- زمان
- ۳ تا ۶ هفته
- تحویلی
- سوابق اجرا و گواهی آموزش
- از شما
- اجرای فرایندها در کار روزمره
ممیزی داخلی و بازنگری مدیریت
ممیزان آموزشدیده کل سیستم را ممیزی میکنند، عدم انطباق‌ها ثبت و اصلاح میشود و جلسهی بازنگری مدیریت با ورودیهای بند ۹٫۳ برگزار میشود. این دو، پیششرط ممیزی مرجعاند.
- زمان
- ۱ تا ۲ هفته
- تحویلی
- گزارش ممیزی و صورتجلسهی بازنگری
- از شما
- حضور مدیرعامل در جلسهی بازنگری
انتخاب مرجع صدور معتبر و ثبت درخواست
مراجع را از نظر نهاد اعتباربخش، پذیرش در مناقصههای هدف شما و هزینه مقایسه میکنیم. نام مرجع و نهاد اعتباربخش را پیش از ثبت به شما میگوییم تا خودتان هم استعلام کنید.
- زمان
- ۲ تا ۵ روز
- تحویلی
- فرم درخواست و قرارداد با مرجع
- از شما
- مدارک ثبتی و تعداد کارکنان
ممیزی مرحله‌ی ۱ و مرحله‌ی ۲
مرحله‌ی ۱: ممیز مستندات و آمادگی را بررسی میکند. مرحله‌ی ۲: ممیزی اجرایی در محل؛ مصاحبه با کارکنان و بررسی سوابق. در هر دو مرحله کارشناس ما کنار شماست.
- زمان
- ۱ تا ۳ روز ممیزی، بسته به تعداد کارکنان
- تحویلی
- گزارش ممیزی مرجع
- از شما
- حضور صاحبان فرایند
رفع عدم انطباق‌ها و صدور گواهینامه
برای یافتههای ممیزی اقدام اصلاحی تعریف و شواهدش ارسال میشود. پس از تأیید، گواهی با اعتبار سهساله و شمارهی قابل استعلام صادر میشود.
- زمان
- ۱ تا ۳ هفته
- تحویلی
- گواهینامهی ISO 9001 قابل استعلام
- از شما
- اجرای اقدامهای اصلاحی
ممیزیهای مراقبتی سالانه و تمدید
در سال اول و دوم ممیزی مراقبتی، و در سال سوم ممیزی تمدید انجام میشود. باغ را باید آب داد: پیش از هر ممیزی، سوابق را بازبینی و سیستم را بهروز میکنیم.
- زمان
- سالانه، ۱ تا ۲ روز ممیزی
- تحویلی
- حفظ اعتبار گواهی
- از شما
- ادامهی اجرای سیستم
چهارباغ الزاماتبندهای ۴ تا ۱۰ روی چرخه‌ی برنامه‌ریزی، اجرا، بررسی و اقدام
خود استاندارد هم رهبری را در مرکز چرخه می‌گذارد؛ مثل حوضی که آب همه‌ی باغچه‌ها از آن می‌آید. روی هر کرت بزنید.
ورودی: الزامات مشتری و ذی‌نفعانخروجی: رضایت مشتری و محصول منطبق
بند ۴ · بافت سازمان
پیش از هر چیز: سازمان کجا ایستاده؟ چه کسانی از کارش اثر می‌پذیرند و مرز سیستم کجاست؟
- 4.1مسائل درونی و بیرونی مؤثر بر سازمان
- 4.2نیازها و انتظارات طرف‌های ذی‌نفع
- 4.3تعیین دامنه‌ی سیستم مدیریت کیفیت
- 4.4سیستم مدیریت کیفیت و فرایندهای آن
بند ۵ · رهبری
مدیریت ارشد باید پاسخگوی اثربخشی سیستم باشد، نه فقط امضاکنندهی آن. ممیز این را در مصاحبه با مدیرعامل میسنجد.
- 5.1رهبری و تعهد، از جمله تمرکز بر مشتری
- 5.2خطمشی کیفیت و ابلاغ آن
- 5.3نقشها، مسئولیتها و اختیارات سازمانی
بند ۶ · طرح‌ریزی
ریسک‌ها و فرصتها را میبینیم و اهدافی میگذاریم که قابل اندازهگیری باشد.
- 6.1اقدامها برای پرداختن به ریسک‌ها و فرصتها
- 6.2اهداف کیفیت و برنامهی دستیابی به آن‌ها
- 6.3طرح‌ریزی تغییرات
بند ۷ · پشتیبانی
آب و خاکِ سیستم: آدمها، زیرساخت، دانش و اسنادی که کار را ممکن میکنند.
- 7.1منابع؛ افراد، زیرساخت، محیط، پایش و دانش سازمانی
- 7.2شایستگی
- 7.3آگاهی
- 7.4ارتباطات
- 7.5اطلاعات مدون
بند ۸ · عملیات
بزرگترین بند: از شناخت خواستهی مشتری تا تحویل محصول و کنترل خروجی نامنطبق.
- 8.1طرح‌ریزی و کنترل عملیات
- 8.2الزامات محصولات و خدمات
- 8.3طراحی و توسعه
- 8.4کنترل فرایندها، محصولات و خدمات تأمینشده از بیرون
- 8.5تولید و ارائهی خدمت
- 8.6ترخیص محصولات و خدمات
- 8.7کنترل خروجیهای نامنطبق
بند ۹ · ارزیابی عملکرد
اندازهگیری، شنیدن صدای مشتری و نگاه مستقل ممیزی داخلی؛ و در پایان، بازنگری مدیریت.
- 9.1پایش، اندازهگیری، تحلیل و ارزیابی؛ از جمله رضایت مشتری
- 9.2ممیزی داخلی
- 9.3بازنگری مدیریت
بند ۱۰ · بهبود
چرخه اینجا بسته میشود و دوباره از برنامه‌ریزی شروع میشود؛ هر دور، کمی بهتر.
- 10.1کلیات بهبود
- 10.2عدم انطباق و اقدام اصلاحی
- 10.3بهبود مداوم
هفت سروهفت اصل مدیریت کیفیت که استاندارد بر آن‌ها بنا شده
- مشتری‌مداریشناخت نیاز امروز و فردای مشتری
- رهبریهدف و جهت مشترک
- تعامل کارکنانافراد توانمند و درگیر
- رویکرد فرایندیکار به‌عنوان فرایندهای به‌هم‌پیوسته
- بهبودتمرکز پیوسته بر بهتر شدن
- تصمیم مبتنی بر شواهدداده به‌جای حدس
- مدیریت روابطتأمین‌کنندگان و شرکا
چه چیزی به دست می‌آورید؟
- شرکت در مناقصه و امتیاز رتبه‌بندیبسیاری از کارفرمایان دولتی و خصوصی آن را شرط ورود می‌دانند.
- اعتماد مشتری و خریدارزبان مشترک کیفیت با خریدار داخلی و خارجی.
- کاهش خطا و دوباره‌کاریفرایند تعریف‌شده یعنی کمتر به حافظه‌ی افراد وابسته‌اید.
- شفافیت فرایندهامسئولیت‌ها روشن و شاخص‌ها اندازه‌گیری‌پذیر می‌شوند.
- ورود به بازارهای صادراتیپشتوانه‌ی CE و بیشتر نشان‌های محصول.
مدارک لازم برای شروع
- مدارک ثبتی شرکتروزنامه‌ی رسمی آخرین تغییرات، یا جواز کسب / پروانه‌ی بهره‌برداری.
- شرح دامنه‌ی فعالیتمحصولات یا خدماتی که می‌خواهید روی گواهی بیاید.
- تعداد کارکنانتمام‌وقت، پاره‌وقت و پیمانکاران دائمی.
- نشانی سایتها و شعبهر سایتی که در دامنه‌ی گواهی قرار می‌گیرد.
چقدر طول می‌کشد؟
بیشترین اثر را آمادگی فعلی دارد. اگر بخشی از مستندات را دارید یا قبلاً گواهی داشته‌اید، زمان کوتاه‌تر میشود. برآورد شخصی بگیرید.
قیمت به چه چیزهایی بستگی دارد؟
- تعداد کارکنان
- آمادگی فعلی و مستندات موجود
- مرجع صدور و اعتبار بین‌المللی آن
- تعداد شعب و سایتها
- پیچیدگی فرایندها و دامنه
- مشاوره‌ی کامل یا فقط همراهی در صدور
پس از جلسهی اول، قیمت را مکتوب و ثابت اعلام میکنیم؛ بدون هزینهی پنهان.
پرسش و پاسخپرسش‌های پرتکرار درباره‌ی ایزو ۹۰۰۱
تفاوت مشاوره و صدور گواهینامه چیست؟
مشاور سیستم را با شما طراحی و پیادهسازی میکند؛ مرجع صدور مستقل است و فقط ممیزی میکند و گواهی میدهد. طبق قواعد اعتباربخشی، این دو نقش نباید یکی باشند. دیجی‌گواه مشاور است و شما را به مرجع معتبر وصل میکند.
گواهی قابل استعلام است؟
بله. فقط با مراجع صدوری کار میکنیم که تحت اعتباربخشی نهاد عضو IAF هستند؛ گواهی در سایت مرجع و پایگاه IAF CertSearch قابل جستجوست.
اعتبار گواهینامه چند سال است؟
سه سال، به شرط موفقیت در ممیزیهای مراقبتی سال اول و دوم. در سال سوم ممیزی تمدید انجام میشود.
میشود گواهی را بدون پیادهسازی گرفت؟
ما این کار را انجام نمیدهیم. فقط از مسیر استاندارد و با مراجع معتبر و قابل استعلام کار میکنیم؛ گواهی بدون سیستم در اولین ممیزی مراقبتی یا استعلام کارفرما مشکلساز میشود. اگر زمان کم دارید، مسیر فشرده را برنامه‌ریزی میکنیم.
هزینه چقدر است؟
به تعداد کارکنان، تعداد سایتها، پیچیدگی فرایندها، دامنه، مرجع صدور و آمادگی فعلی بستگی دارد. پس از جلسهی اول قیمت مکتوب و ثابت اعلام میشود.
شرکت تازهتأسیس میتواند ایزو ۹۰۰۱ بگیرد؟
بله، به شرط آنکه فعالیت اصلی آغاز شده باشد تا سوابق اجرای فرایندها برای ممیزی وجود داشته باشد.
گفت‌وگومشاوره‌ی رایگان ایزو ۹۰۰۱
شماره‌تان را بگذارید؛ در تماس اول دامنه و زمان تقریبی را مشخص میکنیم. یا همین حالا در واتس‌اپ بپرسید.