مرکز کنترل
--:-- ·سیستم مدیریت کیفیت را مثل یک برنامه نصب کنید: هر مرحله خروجی مشخص، زمان مشخص و سهم مشخصی از کار شما دارد.
مرحله‌ی ۱ از ۹
مرحله‌ی ۱ · رایگان
در یک جلسه‌ی ۳۰ دقیقه‌ای، حضوری یا آنلاین، فعالیت‌ها، محصولات و سایت‌های شما را مرور میکنیم و دامنه‌ی گواهی را دقیق می‌نویسیم. دامنه همان جمله‌ای است که روی گواهینامه چاپ میشود؛ اگر با شرح مناقصه نخواند، گواهی به کارتان نمی‌آید.
مرحله‌ی ۲
با بازدید و مصاحبه با واحدها، کار امروز شما را با بندهای ۴ تا ۱۰ استاندارد مقایسه میکنیم. نتیجه یک گزارش کلی نیست؛ فهرست کارهای باقی‌مانده است، با اولویت و مسئول.
مرحله‌ی ۳
خط‌مشی کیفیت، اهداف قابل‌اندازه‌گیری، نقشه‌ی تعامل فرایندها، ارزیابی ریسک و فرصت و اطلاعات مدونی که استاندارد لازم دارد. مستندات را با زبان و کار واقعی شما می‌نویسیم، نه با قالب‌های کپی.
مرحله‌ی ۴
آموزش آگاهی برای همه، آموزش تخصصی برای صاحبان فرایند. بعد فرم‌ها واقعاً اجرا می‌شوند و سوابق ثبت میشود؛ مرجع صدور سوابق چند هفته‌ای را می‌خواهد، نه فرم‌های خالی.
مرحله‌ی ۵
ممیز آموزش‌دیده همه‌ی فرایندها را ممیزی میکند و عدم انطباق‌ها پیش از آمدن مرجع صدور بسته می‌شوند. سپس جلسه‌ی بازنگری مدیریت با ورودی‌های بند ۹.۳ برگزار میشود.
مرحله‌ی ۶
مراجع را از نظر اعتباربخش، پذیرش نزد کارفرمای شما و هزینه مقایسه میکنیم و نام مرجع را پیش از قرارداد می‌گوییم. اگر کارفرما مرجع یا اعتباربخش خاصی را می‌خواهد، همین‌جا لحاظ میشود.
مرحله‌ی ۷
مرحله‌ی ۱ آمادگی مستندات و دامنه را می‌سنجد. مرحله‌ی ۲ ممیزی اجرایی در محل است: مصاحبه با کارکنان، بازدید و نمونه‌برداری از سوابق. کارشناس ما در هر دو مرحله کنار شماست.
مرحله‌ی ۸
برای هر عدم انطباق، ریشه‌یابی و اقدام اصلاحی انجام و شواهد برای مرجع ارسال میشود. گواهینامه با اعتبار ۳ ساله صادر میشود و آن را با هم در سایت مرجع استعلام میکنیم.
مرحله‌ی ۹
در سال اول و دوم ممیزی مراقبتی و در سال سوم ممیزی تجدید انجام میشود. ما زمان‌ها را یادآوری میکنیم و پیش از هر ممیزی، آمادگی سوابق و شاخص‌ها را بررسی میکنیم.
ISO 9001 استاندارد بین‌المللی سیستم مدیریت کیفیت (QMS) است: مجموعه‌ای از الزامات که نشان می‌دهد سازمان شما محصول یا خدمت را به‌طور پایدار مطابق خواسته‌ی مشتری و قانون ارائه می‌دهد و مدام بهتر میشود. نسخه‌ی جاری ISO 9001:2015 است که در سال ۲۰۲۴ الحاقیه‌ای درباره‌ی تغییرات اقلیمی به آن اضافه شد.
استاندارد بر ساختار سطح بالا (HLS) با ۱۰ بند بنا شده است. بندهای ۱ تا ۳ دامنه، مراجع و تعاریف‌اند و الزامات قابل‌ممیزی در بندهای ۴ تا ۱۰ آمده‌اند. همین ساختار در ISO 14001 و ISO 45001 هم تکرار میشود؛ برای همین سیستم یکپارچه (IMS) ساده‌تر از سه پروژه‌ی جداست.
هر بند یک پوشه است. بازش کنید تا زیربندها و نمونه‌ی سوابقی که ممیز می‌خواهد را ببینید.
سازمان کجا ایستاده؟ چه کسانی از کارش اثر می‌گیرند و سیستم دقیقاً چه چیزی را پوشش می‌دهد؟
ممیز معمولاً می‌خواهد: تحلیل SWOT یا PESTLE، فهرست ذی‌نفعان، متن دامنه، نقشه‌ی فرایندها
کیفیت از اتاق مدیرعامل شروع میشود؛ نه از واحد کیفیت.
ممیز معمولاً می‌خواهد: خط‌مشی امضاشده، چارت سازمانی، شرح شغلها، مصاحبه با مدیر ارشد
چه چیزی ممکن است خراب شود، چه فرصتی هست و هدفها چگونه سنجیده می‌شوند.
ممیز معمولاً می‌خواهد: جدول ریسک و فرصت، اهداف با شاخص و مسئول، سوابق مدیریت تغییر
منابع، آدمها، دانش و اسناد؛ هر چیزی که فرایندها برای اجرا لازم دارند.
ممیز معمولاً می‌خواهد: شناسنامه‌ی تجهیزات و کالیبراسیون، ماتریس شایستگی، سوابق آموزش، کنترل اسناد
قلب استاندارد: از دریافت سفارش تا تحویل و خدمات پس از آن.
ممیز معمولاً می‌خواهد: بررسی سفارش، ارزیابی تأمینکنندگان، کنترل کیفیت، سوابق محصول نامنطبق
سیستم کار میکند؟ با عدد جواب بدهید.
ممیز معمولاً می‌خواهد: گزارش شاخص‌ها، نظرسنجی مشتری، برنامه و گزارش ممیزی داخلی، صورتجلسه‌ی بازنگری
خطا پیدا شد؟ ریشهاش را بگیرید تا تکرار نشود.
ممیز معمولاً می‌خواهد: فرم اقدام اصلاحی با ریشه‌یابی، پیگیری اثربخشی، پروژههای بهبود
برای شروع، همین‌ها کافی است:
عدد ثابتی روی سایت نمی‌گذاریم، چون دو شرکت هم‌اندازه می‌توانند هزینهی متفاوتی داشته باشند. این‌ها متغیرها هستند؛ بعد از ارزیابی اولیه، عدد مکتوب می‌دهیم.
بازنگری ISO 9001 در مراحل پایانی تدوین است؛ پیش‌نویس DIS در ۲۰۲۵ منتشر شد و انتشار نهایی برای حدود پایان ۲۰۲۶ برنامه‌ریزی شده است. موارد زیر بر اساس پیش‌نویس است و تا متن نهایی ممکن است جزئیاتش تغییر کند.
فرهنگ کیفیت و رفتار اخلاقی به‌صراحت در تعهد رهبری (۵.۱) و آگاهی کارکنان (۷.۳) می‌آید.
تغییرات اقلیمی، که در الحاقیه‌ی ۲۰۲۴ به بندهای ۴.۱ و ۴.۲ اضافه شد، در متن اصلی ادغام میشود.
ریسک‌ها و فرصت‌ها در بند ۶.۱ جداتر و روشن‌تر تعریف می‌شوند.
هم‌راستایی با ساختار هماهنگ جدید ISO برای سیستم‌های مدیریت؛ یکپارچه‌سازی با ۱۴۰۰۱ و ۴۵۰۰۱ ساده‌تر میشود.
راهنمای تفسیری بیشتر در پیوست‌ها، تا برداشت‌های سلیقه‌ای کمتر شود.
ساختار ۱۰ بندی و منطق فرایندی می‌ماند؛ این یک به‌روزرسانی است، نه بازنویسی کامل.
گواهیهای ۲۰۱۵ با انتشار ویرایش جدید باطل نمی‌شوند. دورهی گذار اعلام میشود (در بازنگری‌های قبلی ۳ سال بود) و انتقال معمولاً همراه ممیزی مراقبتی یا تجدید انجام میشود. اگر الان شروع میکنید، سیستم را از همین امروز با الزامات پیش‌نویس هم‌راستا می‌سازیم تا انتقال، فقط یک بازبینی کوتاه باشد.
مشاور (دیجی‌گواه) سیستم را همراه شما طراحی و پیادهسازی میکند. مرجع صدور نهادی مستقل است که ممیزی میکند و گواهی را صادر میکند. طبق اصل بیطرفی، یک نهاد نمیتواند برای یک سازمان هم مشاور باشد و هم صادرکننده؛ هر کس هر دو را با هم وعده دهد، باید با احتیاط بررسی شود.
بله. فقط با مراجع صدوری کار میکنیم که اعتباربخش آنها عضو IAF است. گواهی در سایت مرجع صدور و، برای مراجع عضو، در IAF CertSearch قابل استعلام است.
سه سال، به شرط انجام ممیزی مراقبتی سالانه. اگر ممیزی مراقبتی انجام نشود، مرجع گواهی را تعلیق میکند. در پایان سال سوم ممیزی تجدید انجام میشود.
از ما نه. ما فقط از مسیر استاندارد و با مراجع معتبر قابل استعلام کار میکنیم. گواهی بدون پیادهسازی در اولین ارزیابی کارفرما یا ممیزی مراقبتی دردسر می‌سازد. در عوض، مسیر را تا حد ممکن کوتاه و عملی میکنیم.
به تعداد کارکنان، سایتها، پیچیدگی فرایندها، دامنه، مرجع صدور و آمادگی فعلی بستگی دارد. پس از ارزیابی اولیه، هزینهی مشاوره و هزینهی مرجع صدور را جدا و مکتوب اعلام میکنیم.
بله؛ به شرط آنکه فرایندها چند هفته اجرا شده باشند و سوابق، یک ممیزی داخلی و یک بازنگری مدیریت وجود داشته باشد. اگر برای مناقصه عجله دارید، برنامه را از همین نقطه می‌چینیم.
خیر. پس از انتشار، دورهی گذار اعلام میشود و گواهیهای ۲۰۱۵ تا پایان آن معتبرند. انتقال معمولاً همراه یکی از ممیزیهای مراقبتی یا تجدید انجام میشود.