اخذ گواهینامه ایزو ۹۰۰۱؛ از ارزیابی اولیه تا گواهی قابل استعلام
ISO 9001 استاندارد بین‌المللی سیستم مدیریت کیفیت (QMS) است و پرکاربردترین گواهی در مناقصه‌ها و رتبه‌بندی. ویرایش جاری آن ISO 9001:2015 است، همراه با الحاقیه‌ی ۲۰۲۴ درباره‌ی تغییرات اقلیمی. اینجا هر مرحله، زمان و مدرک لازم را می‌بینید.
- ویرایش جاری
- ۲۰۱۵ + الحاقیه‌ی ۲۰۲۴
- اعتبار گواهی
- ۳ سال
- زمان معمول
- ۱ تا ۶ ماه
- ممیزی مراقبتی
- سالانه
بازنگری ۲۰۲۶ در راه است؛ گواهی امروز شما بی‌اعتبار نمی‌شود
ویرایش تازه‌ی ISO 9001 برای ۲۰۲۶ برنامه‌ریزی شده است. پس از انتشار، دوره‌ی گذار معمولاً سه‌ساله اعلام میشود و گواهی‌های فعلی تا پایان آن معتبرند. سیستمی که امروز با ما می‌سازید از ابتدا موضوعاتی مثل فرهنگ کیفیت، رفتار اخلاقی و ریسک‌های اقلیمی را در بر دارد تا گذار به ویرایش جدید فقط یک به‌روزرسانی باشد، نه پروژه‌ای دوباره.
ایزو ۹۰۰۱ دقیقاً چه می‌خواهد؟
ایزو ۹۰۰۱ نمی‌گوید محصولتان را چطور بسازید. می‌گوید کارها را طوری سازمان دهید که نتیجه‌ی خوب اتفاقی نباشد: فرایندها تعریف شوند، مسئول داشته باشند، اندازه‌گیری شوند و وقتی خطایی رخ داد علتش برطرف شود.
این استاندارد بر ساختار سطح بالا (HLS) بنا شده و ده بند دارد. بندهای ۱ تا ۳ مقدمه، مراجع و تعاریف‌اند؛ بندهای ۴ تا ۱۰ الزامات قابل ممیزی هستند که در کاوشگر پایین‌تر صفحه یکی‌یکی می‌بینید. چون ۱۴۰۰۱ و ۴۵۰۰۱ هم همین ساختار را دارند، اضافه کردن آن‌ها بعداً ساده است.
هفت اصل مدیریت کیفیت
- مشتری‌مداریبرآوردن نیاز مشتری و فراتر رفتن از انتظار او.
- رهبریمدیران هدف و جهت مشترک می‌سازند.
- تعامل کارکنانافراد شایسته و توانمند در همه‌ی سطوح.
- رویکرد فرایندیکارها به‌صورت فرایندهای به‌هم‌پیوسته مدیریت می‌شوند.
- بهبودتمرکز دائمی بر بهتر شدن.
- تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهدتصمیم بر پایه‌ی داده و تحلیل.
- مدیریت روابطرابطه‌ی سنجیده با تأمین‌کنندگان و ذی‌نفعان.
کاوشگر بندها: ممیز دنبال چه می‌گردد؟
شماره‌ی هر بند را انتخاب کنید تا الزام، شواهدی که ممیز می‌خواهد و سهم ما را ببینید. با کلیدهای جهت‌نما هم جابه‌جا میشود.
بند ۴: بافت سازمان
سازمان باید بداند در چه محیطی کار میکند و سیستم کیفیت دقیقاً چه چیزهایی را در بر می‌گیرد. از الحاقیه‌ی ۲۰۲۴، تغییرات اقلیمی هم باید در این ارزیابی دیده شود.
الزام‌ها
- شناخت مسائل درونی و بیرونی مؤثر بر کیفیت
- نیازها و انتظارات ذی‌نفعان مرتبط
- تعیین دامنهی سیستم مدیریت کیفیت
- تعیین فرایندها، ترتیب و تعامل آن‌ها
شواهدی که ممیز می‌خواهد
- تحلیل محیط (مثلاً SWOT) و فهرست ذی‌نفعان
- بیانیه‌ی دامنه و بندهای غیرقابل‌اجرا با دلیل
- نقشه‌ی تعامل فرایندها
سهم دیجی‌گواه
یک کارگاه نیم‌روزه با مدیران؛ خروجی آن بیانیه‌ی دامنه و نقشه‌ی فرایندهاست.
بند ۵: رهبری
ممیز از مدیرعامل هم سؤال میکند. کیفیت باید تعهد مدیریت ارشد باشد، نه فقط وظیفهی مدیر کیفیت.
الزام‌ها
- رهبری و تعهد مدیریت ارشد
- مشتریمداری
- تدوین و ابلاغ خطمشی کیفیت
- تعیین نقشها، مسئولیتها و اختیارات
شواهدی که ممیز می‌خواهد
- خطمشی کیفیت امضاشده و در دسترس کارکنان
- چارت سازمانی و شرح وظایف
- صورتجلسات تصمیم‌گیری مدیریت
سهم دیجی‌گواه
خطمشی را با زبان خود سازمان می‌نویسیم و مدیر ارشد را برای مصاحبهی ممیزی آماده میکنیم.
بند ۶: طرح‌ریزی
بهجای واکنش به مشکل، سازمان ریسکها و فرصتها را پیشبینی میکند و برای کیفیت هدف قابلاندازهگیری میگذارد.
الزام‌ها
- اقدام برای ریسکها و فرصتها
- اهداف کیفیت و برنامهی دستیابی به آن‌ها
- طرح‌ریزی تغییرات
شواهدی که ممیز می‌خواهد
- فهرست ریسکها با ارزیابی و اقدام
- جدول اهداف با شاخص، مسئول و مهلت
سهم دیجی‌گواه
ارزیابی ریسک را ساده و قابلنگهداری طراحی میکنیم؛ جدولی که بعد از ممیزی هم واقعاً استفاده شود.
بند ۷: پشتیبانی
منابع، افراد و اطلاعاتی که فرایندها برای اجرا لازم دارند.
الزام‌ها
- منابع، زیرساخت و محیط اجرای فرایندها
- پایش و اندازه‌گیری و کالیبراسیون
- دانش سازمانی، شایستگی و آگاهی
- ارتباطات و کنترل اطلاعات مدون
شواهدی که ممیز می‌خواهد
- سوابق آموزش و ارزیابی اثربخشی
- شناسنامه و گواهی کالیبراسیون تجهیزات اندازه‌گیری
- فهرست اطلاعات مدون با کنترل ویرایش
سهم دیجی‌گواه
نیازسنجی آموزشی، برگزاری دورهها و یک سامانهی سادهی کنترل مستندات.
بند ۸: عملیات
قلب استاندارد: از دریافت سفارش تا تحویل محصول یا خدمت.
الزام‌ها
- طرح‌ریزی و کنترل عملیات
- تعیین و بازنگری الزامات محصول و خدمت
- طراحی و توسعه (در صورت کاربرد)
- کنترل تأمین‌کنندگان بیرونی
- تولید و ارائهی خدمت، ترخیص و کنترل خروجی نامنطبق
شواهدی که ممیز می‌خواهد
- بازنگری قرارداد و سفارش
- ارزیابی و انتخاب تأمین‌کنندگان
- سوابق بازرسی و کنترل کیفیت و رسیدگی به محصول نامنطبق
سهم دیجی‌گواه
روشها را از روی کار واقعی شما می‌نویسیم، نه از روی نمونهی آماده؛ تا کارکنان در ممیزی همان را بگویند که انجام میدهند.
بند ۹: ارزیابی عملکرد
آیا سیستم کار میکند؟ پاسخ باید عدد باشد.
الزام‌ها
- پایش، اندازه‌گیری، تحلیل و ارزیابی
- سنجش رضایت مشتری
- ممیزی داخلی برنامهریزیشده
- بازنگری مدیریت
شواهدی که ممیز می‌خواهد
- گزارش شاخصها و نظرسنجی مشتری
- برنامه و گزارش ممیزی داخلی
- صورتجلسهی بازنگری مدیریت با تصمیمها
سهم دیجی‌گواه
اولین ممیزی داخلی را خودمان اجرا میکنیم و ممیزان داخلی شما را آموزش میدهیم.
بند ۱۰: بهبود
خطا عیب نیست؛ تکرارش عیب است.
الزام‌ها
- رسیدگی به عدم انطباق و اقدام اصلاحی
- تحلیل علت ریشهای
- بهبود مستمر کارایی سیستم
شواهدی که ممیز می‌خواهد
- فرمهای اقدام اصلاحی با علت و پیگیری اثربخشی
- پروژهها یا اقدامهای بهبود
سهم دیجی‌گواه
یک روش سادهی تحلیل علت (مثل پنج چرا) را با یک مورد واقعی از سازمان خودتان آموزش میدهیم.
نقشه‌ی راه اخذ ISO 9001، مرحله به مرحله
با اسکرول، رشته‌ی گیوشه کامل میشود. روی هر مرحله بزنید تا خروجی و زمانش را ببینید؛ مرحله‌ای که باز کنید مُهر می‌خورد.
-
هدف، فعالیت‌ها، تعداد کارکنان و سایتها را مرور میکنیم و دامنهی گواهی را دقیق می‌نویسیم؛ دامنه‌ای که در مناقصه پذیرفته شود.
خروجی: بیانیه‌ی دامنه و پیشنهاد مکتوب با زمان، هزینه و نام مرجع صدور -
همه‌ی بندهای ۴ تا ۱۰ را با وضع فعلی مقایسه میکنیم. خیلی از کارها را همین حالا انجام می‌دهید؛ فقط ثبت نشدهاند.
خروجی: گزارش فاصله با فهرست اقدام، مسئول و مهلت -
خطمشی، اهداف کیفیت، نقشه‌ی فرایندها و اطلاعات مدون لازم؛ به اندازه‌ی سازمان شما، نه بیشتر.
خروجی: مجموعهی مستندات کنترلشده و فرمهای ثبت سوابق -
کارکنان با روشها کار میکنند و سوابق تولید میشود. ممیز به سوابق نگاه میکند، نه فقط به مستندات.
خروجی: سوابق اجرای واقعی و گزارش آموزش -
یک ممیزی کامل مثل ممیزی مرجع، و جلسهی بازنگری مدیریت با دادههای واقعی.
خروجی: گزارش ممیزی داخلی، اقدامهای اصلاحی و صورتجلسهی بازنگری -
مرجعی را پیشنهاد میکنیم که اعتبارش از نهاد عضو IAF قابل استعلام باشد و کارفرمای شما آن را بپذیرد. تصمیم نهایی با شماست.
خروجی: قرارداد با مرجع صدور و تاریخ ممیزی -
مرحله‌ی ۱ بررسی مستندات و آمادگی است؛ مرحله‌ی ۲ ممیزی اجرایی در محل. در هر دو مرحله کنار شما هستیم.
خروجی: گزارش ممیزی مرجع و فهرست عدم انطباق‌ها (در صورت وجود) -
اقدام اصلاحی را میبندیم و مرجع گواهی را صادر و در سامانهی خود ثبت میکند.
خروجی: گواهینامه‌ی ISO 9001 با اعتبار سه‌ساله، قابل استعلام -
پیش از هر ممیزی مراقبتی یادآوری میکنیم و سوابق را با هم مرور میکنیم. در سال سوم، ممیزی تمدید.
خروجی: گواهی فعال و بدون تعلیق
چرا شرکت‌ها ۹۰۰۱ می‌گیرند
- شرکت در مناقصه و امتیاز رتبه‌بندیدر ارزیابی کیفی بیشتر مناقصه‌ها و پرونده‌ی رتبه‌بندی امتیاز مستقیم دارد.
- اعتماد مشتری و خریداربسیاری از خریداران صنعتی و خارجی بدون آن سفارش نمی‌دهند.
- کاهش خطا و دوباره‌کاریعلت مشکلات ثبت و برطرف میشود، نه فقط خود مشکل.
- شفافیت فرایندهاهر کس می‌داند چه کاری، با چه روشی و با چه مسئولیتی انجام میشود.
- ورود به بازارهای صادراتیپایه‌ی CE، حلال و سایر نشان‌هایی که خریدار خارجی می‌خواهد.
- زیرساخت سیستم‌های بعدی۱۴۰۰۱، ۴۵۰۰۱ و ۲۷۰۰۱ روی همین ساختار سوار می‌شوند.
مدارک لازم برای شروع
برای پیشنهاد مکتوب همین چهار مورد کافی است:
- مدارک ثبتی شرکتآگهی روزنامه‌ی رسمی یا جواز کسب و پروانه‌ی بهره‌برداری
- دامنهی فعالیتمحصولات یا خدماتی که می‌خواهید در گواهی بیاید
- تعداد کارکنانشامل کارکنان پاره‌وقت و پیمانکاران دائم
- نشانی سایت‌هادفتر مرکزی، کارخانه، کارگاه‌ها و شعب
چقدر زمان می‌برد؟
| اندازه‌ی سازمان | مستندات ناقص داریم | از صفر |
|---|---|---|
| ۱ تا ۱۰ نفر | ۱ ماه | ۱ تا ۲ ماه |
| ۱۱ تا ۵۰ نفر | ۱٫۵ تا ۲٫۵ ماه | ۲ تا ۳ ماه |
| ۵۱ تا ۲۵۰ نفر | ۲٫۵ تا ۴ ماه | ۳ تا ۵ ماه |
| بیش از ۲۵۰ نفر | ۳ تا ۵ ماه | ۴ تا ۶ ماه |
قیمت از کجا می‌آید؟
عدد ثابت روی سایت گذاشتن یعنی یا شرکت کوچک بیشتر می‌پردازد یا شرکت بزرگ کار ناقص می‌گیرد. در عوض، عواملی را که روی قیمت اثر دارند شفاف می‌گوییم.
پیشنهاد مکتوب ما دو بخش جدا دارد: هزینهی مشاوره (کار ما) و هزینهی مرجع صدور (که مستقیم به مرجع پرداخت میشود یا با رسید آن).
پیشنهاد مکتوب رایگان بگیرید- تعداد کارکنانروزهای ممیزی مرجع بر اساس آن تعیین میشود.
- مشاوره‌ی کامل یا فقط همراهی تا صدوراگر سیستم دارید، فقط آمادگی ممیزی لازم است.
- تعداد سایتها و شعبهر سایت باید ممیزی یا نمونه‌برداری شود.
- مرجع صدوراعتبار بین‌المللی و نهاد اعتباربخش آن.
- پیچیدگی فرایندها و دامنهطراحی و توسعه، تولید چندمرحله‌ای، خدمات تخصصی.
- آمادگی فعلیمستندات و سوابق موجود زمان و هزینه را کم میکند.
دایره‌های پرشده: اثر نسبی هر عامل بر قیمت نهایی.
پرسش‌های پرتکرار ایزو ۹۰۰۱
تفاوت مشاوره و صدور گواهینامه چیست؟
مشاور سیستم را با شما میسازد و برای ممیزی آماده میکند. صدور کار مرجع صدور مستقل است که ممیزی میکند و گواهی را به نام شما ثبت میکند. طبق قواعد اعتباربخشی، یک نهاد نباید برای یک مشتری هر دو کار را انجام دهد؛ ما مشاوریم و مرجع را با نام معرفی میکنیم.
گواهی قابل استعلام است؟
بله. گواهی در سامانهی مرجع صدور ثبت میشود و اعتبار خود مرجع هم از طریق نهاد اعتباربخش عضو IAF و پایگاه IAF CertSearch قابل بررسی است.
اعتبار گواهی چند سال است؟
سه سال، به شرط ممیزی مراقبتی سالانه. در پایان سال سوم ممیزی تمدید انجام میشود.
بدون پیادهسازی هم گواهی می‌دهید؟
نه. ما فقط از مسیر استاندارد و با مراجع معتبر و قابل استعلام کار میکنیم. گواهی بدون پیادهسازی در اولین ممیزی مراقبتی یا استعلام کارفرما دردسر میسازد. اگر عجله دارید، مسیر فشرده داریم.
هزینه چقدر است؟
به عوامل بالای همین صفحه بستگی دارد. پس از ارزیابی اولیهی رایگان، رقم قطعی را به‌صورت مکتوب و با تفکیک هزینهی مشاوره و مرجع صدور می‌گیرید.
شرکت تازهتأسیس هم میتواند بگیرد؟
بله، اگر در دامنهی گواهی فعالیت واقعی داشته باشد. معمولاً دو تا سه ماه سابقهی اجرای سیستم برای ممیزی کافی است.
مشاوره‌ی رایگان ایزو ۹۰۰۱
پانزده دقیقه گفت‌وگو، بعد پیشنهاد مکتوب با زمان، هزینه و نام مرجع صدور.
- ۰۲۱-۴۴۷۲۶۷۰۰ · ۰۲۱-۴۴۷۲۴۷۴۱تلفن ثابت
- ۰۹۱۲۵۱۶۹۷۶۷موبایل و واتس‌اپ
- شنبه تا پنجشنبه، ۸:۳۰ تا ۱۸ساعات پاسخ‌گویی